CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Hùi Cung Shop kinh doanh nhiều nhóm thực phẩm và đặc sản, vì vậy chính sách đổi trả được áp dụng tùy theo tính chất của từng sản phẩm.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Shop hỗ trợ khi sản phẩm:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận

• Giao thiếu số lượng

• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Bao bì bị rách, bể hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng

• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng khi khách vừa nhận hàng

• Sản phẩm còn nguyên trạng nhưng giao nhầm do lỗi từ shop

2. Thời gian thông báo

Đối với thực phẩm, khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng.

Nếu có vấn đề, nên liên hệ với shop trong ngày nhận hàng hoặc sớm nhất có thể, kèm hình ảnh/video để Hùi Cung Shop kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Shop có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được sử dụng đáng kể

• Bao bì đã bị mở hoặc thay đổi nhưng không có lỗi từ sản phẩm

• Sản phẩm hư hỏng do khách bảo quản không đúng hướng dẫn

• Thực phẩm đông lạnh, thực phẩm tươi hoặc sản phẩm cần bảo quản lạnh bị để ngoài nhiệt độ phù hợp quá lâu

• Khách thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị hoặc giao đúng

• Sản phẩm đặt riêng, làm theo yêu cầu hoặc quà biếu được cá nhân hóa

4. Cách xử lý

Tùy từng trường hợp, Hùi Cung Shop có thể:

• Giao bù sản phẩm thiếu

• Đổi sản phẩm khác

• Gửi lại sản phẩm mới

• Hoàn lại phần giá trị tương ứng

• Thỏa thuận phương án phù hợp với khách

Mục tiêu của shop là xử lý hợp lý dựa trên tình trạng thực tế, không né tránh khi lỗi thuộc về Hùi Cung Shop.

5. Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0903 427 427

Khách vui lòng cung cấp:

• Tên hoặc số điện thoại đặt hàng

• Sản phẩm gặp vấn đề

• Hình ảnh/video sản phẩm

• Tình trạng cụ thể

để shop kiểm tra và xử lý nhanh hơn.